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泰國果凍威
「是啊，貴公司剛創立時，是怎麼安排工作的？」
許多企業追本溯源，剛開始都是由創辦人單槍匹馬親自上陣。正因某個人在某個時候，腦中突然浮想「來創立一番新事業吧！」才會有企業的誕生。在那個時間點，自然也只有創辦人獨自一人。而在剛創業時，創業者即使只靠自己的力量，也想製造、販售的，是什麼樣的商品呢？
現在被視為理所當然的人才與企業名號等種種資產，是累積多少努力，才擁有現在的價值？這類問題，能再次提醒人們，在日常生活中容易逐漸遺忘的重要初衷。
前面的例子，是針對員工提出的問題。不過這類的「理所當然」，其實存在於所有5Ｗ1Ｈ中；例如，在訂購產品時，有關辦公室及工廠的地點，以及製作流程等等。各位不妨也試著從自己的周遭開始，尋找可以成為好問題的各種素材。
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⑥對於「調換立場」的提問
我們常常聽到人們提及，站在他人立場思考有多重要。不過關於調換立場的問題，在啟發對方思考的層面上，也具有一定的成效。
生活中的人際關係，通常容易陷入固定的模式。特別是在重視上下關係的職場上，特別容易被既定的立場束縛。因此，我會詢問總經理或經營者：「如果你和某某人的立場互相調換，你會怎麼做？」這樣的問題，還可以衍生出什麼其他類似的提問呢？
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附帶一提，我也曾在第一章介紹過「如果我是這家公司的總經理，會怎麼做？」這類問題，也是即將成為領導者的人，對自己提出的假設。因此領導者候選人，或許也可說是懂得調換立場、對自己提出問題的人。
⑦對於「現在與未來」的提問
若是用時間軸區分四種問題類型，當問到有關現在與未來的問題時，很容易把小問題問成好問題；而問到有關過去的問題時，則較有可能把大問題問成壞問題。
關於這點，或許以做某件事之前與之後來比喻，比較容易理解。例如，有位同事明天要負責一場重要的簡報，如果你希望對方能順利完成報告，那麼應該就會這樣問：
「明天會有幾位客戶來參加？」
「你覺得那些客戶，大多會有什麼樣的工作經驗？」
「明天在簡報時，你的介紹順序是什麼？要怎麼做，才能讓聽眾留下深刻的印象？」
「你希望聽眾在簡報結束之後，會獲得什麼樣的感想？」
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攝護腺發炎主要危害
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代謝症候群患者與壓力大,容易不舉
這類問題，可以幫助同事具體預測狀況。如果能先預想到聽眾會是哪些人，也就表示可以更精準的掌握話題，進而與聽眾產生共鳴。在了解簡報必備的資料後，就只需要準備周全、努力迎接挑戰。因此上述的提問，有相當大的機率能成為好問題。
試想，假如同樣的問題，是在簡報結束後的隔天才問，會給人什麼樣的感受呢？
「有幾位客戶來參加呢？」、「大家的感想是什麼？」無論提出什麼樣的問題，簡報都已經是過去式了。即便有提點同事的功效，也很可能會伴隨後悔及反省等負面情緒，容易成為令人有些難以啟齒的大問題。
如果想提出對方容易回答，又具備啟發效果的好問題，那麼積極針對未來的狀況提問，將會是一大重點。
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⑧「好問題」即是開放式的問題
最後，我要說明的是，封閉式與開放式問題之間的差異。
除了前述四種分類，常見的問題類式還可以區分為封閉式問題及開放式問題，並可依照不同目的提出。
封閉式問題，指的是「是或不是」、「A或B」等類、答案範圍從一開始就已有限制的問題。舉例來說，像是「功課做完了沒？」、「和客戶連絡了嗎？」這類的提問，都可算在封閉式問題的範圍內。由於這種提問方式能獲得明確的答案，因此用在確認事實狀況、以及他人意願時，效果會特別顯著。
在職場上，管理者的職位越高，就越常有提出封閉式問題的傾向。
據高起公司的統計調查結果顯示，企業管理職提出的問題中，有七成以上都屬於封閉式問題。像是「指示部屬的工作完成了嗎？還是沒有完成？」等類，大多用於確認部屬的工作進度。基本上，封閉式問題經常會應用在關於指示、命令的職場關係中。
此外，對於被提問的一方來說，基本上只要回答是、不是就好，也有減少心理負擔、思考時間較短等優勢。只不過，封閉式問題的缺點就在於，由於答案的模式受到限制，因此很難延伸出後續的話題。
在對方回答是或不是、做完了或沒做完，這類二選一的答案背後，有著什麼樣的想法？又為什麼會採取相關的行動？提問者都無從得知其中的原因以及動機。封閉式問題另一個更大的缺點是，重複提出這樣的問題，很可能會讓對方感受到負面的弦外之音，例如：「這個人並不信任我。」就像媽媽問小孩子的問話方式，例如：「功課寫好了沒？」、「有好好整理書包嗎？」這些不單只是確認孩子有沒有做這些動作，對於被問到的孩子來說，可能也代表「你是不是還沒寫功課」、「是不是又忘了整理書包」這類受到懷疑的負面訊息。所以有的時候，孩子在被媽媽問到功課是否寫好了時，就會露出不高興的樣子，甚至向媽媽頂嘴。
在職場上也是同樣的道理。「會議資料準備好了嗎？」、「企畫交出去了嗎？」上司如果長期都對部屬提出這類封閉式的問題，容易令部屬心生反感，導致無法建立良好的信任關係。
另一方面，開放式問題在回答上則沒有限制，可以用自己的方式自由回應提問：
「這次推出的新商品，你覺得如何？」
「如何才能提升整體團隊的業績？」
「你覺得在什麼時候做些什麼，最能提振工作士氣？」
這些問題都是開放式問題的簡單例句。相對於封閉式問題採用是或不是的問句，開放式問題較常採用5Ｗ1Ｈ的疑問句，像是何時、何處、何人、何事、為何、如何等等。
當難以判斷自己的提問是屬於開放式或封閉式問題時，可以先嘗試在腦海裡用英文稍微翻譯自己的提問。如果是「Do you……?」、「Are you……?」開頭的問句，通常就屬於封閉式問題。
即使心裡是為了要鋪陳開放式的問題，但只要以「Do you……?」、「Are you……?」開頭的，就不能算數，請以文章形式作為判斷的標準。
順帶一提，5Ｗ1Ｈ的疑問句，也可區分為兩種。
何時、何處、何人等問題，能讓對方重新檢視原本忽略的重點，以推動行動計畫，使目標更加具體；何事、為何、如何等問題，則是強化對於行動目標的思考，以預測採取某項行動將產生的影響力，以及想像行動結果將為自己帶來的收穫。
此外，因為開放式問題的應答方式比較自由，相對於封閉式問題，應答者會更容易覺得是由自己尋找出答案的，因此比較容易引導出自發性的回答。從這項特徵來看，開放式問題會比封閉式問題，更容易成為好問題。
在日常談話中，將封閉式問題轉變為開放式問題，是十分重要的技巧。像剛才提到「功課寫好了沒？」的例子，原本對方只能回答是或不是的封閉式問題，這時也可以加入一些想法，使其轉換成開放式問題。
「最近哪一科的作業比較多？」
「你覺得，今天大概得花多少時間來寫功課？」
「如果有人可以幫忙你寫作業，你會想拜託誰？」
雖然根據親子關係的不同，會有個案上的差異，不過對孩子來說，這種開放式的提問方式，通常會比封閉式問題更容易回答。因為這樣的問題，可以鼓勵孩子思考該如何採取具體的行動，來面對寫功課這件事。
如果發現自己在公司比較常對同事或部屬提出封閉式問題，不妨藉由這個機會，將一些提問轉變為開放式問題吧。相信只要持續下去，你提出的問題，自然而然就比較容易成為好問題。
好問題有八個特徵：
①對於「真正想做的事」的提問、②對於「工作意義」的提問、③對於對方某個「用詞的定義」提出問題、④對於「相反概念」的提問、⑤對方認為「理所當然」的觀念，你提出疑問、⑥對於「調換立場」的提問、⑦對於「現在與未來」的提問、⑧「好問題」即是開放式的問題。
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